Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Cette politique explique comment nous examinons les demandes liées aux produits LUMA TESTEUR. Aucun remboursement ou échange n’est automatique : chaque demande est vérifiée selon les circonstances.

1. Demander un retour

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un dommage à la livraison, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande, votre numéro de téléphone et des photos claires du colis et du produit.

2. Conditions générales

Pour être examinée, une demande doit concerner le produit reçu et les informations de commande doivent pouvoir être vérifiées. Les articles ouverts, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison peuvent ne pas être acceptés pour un retour, notamment pour des raisons d’hygiène et de qualité.

3. Article incorrect ou endommagé

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant notre réponse. Après vérification, nous vous indiquerons la solution disponible, qui peut être un échange ou un remboursement lorsque l’erreur ou le dommage est confirmé.

4. Cas généralement non acceptés

Les demandes liées à un changement d’avis, à une mauvaise adresse fournie par le client, à un colis refusé ou à un produit ouvert ou utilisé peuvent ne pas être acceptées. Toute exception dépend de la vérification de la situation.

5. Remboursement et délai de traitement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, la méthode et le délai de traitement sont communiqués au client selon le mode de paiement et la situation de la commande. Pour une commande payée à la livraison, nous convenons avec le client de la procédure applicable.

6. Échange

Un échange peut être proposé lorsque le produit reçu est incorrect ou endommagé et que la vérification confirme le problème. La disponibilité du produit de remplacement doit être confirmée avant l’échange.

7. Contact

Pour ouvrir une demande, contactez-nous via WhatsApp au +212 709-548919 ou via la page Contact. N’envoyez pas de produit avant d’avoir reçu nos instructions.